ネットに上がっているLAVAの苦情で一番多いのは「混んでいる」のようですが、スタッフさんの説明が違うといったトラブルも少なくありません。
ずっと通っている私が思うには、インストラクターさんがそのまま受付をやることが多く、また、体験時の説明を専門に担当する人がいないからじゃないかと。
体験レッスンの時、その日のインストラクターさんが説明を担当することが多いです。
それには、体験者の悩みや希望を聞いてレッスンをケアできるというメリットがあるのでしょう。終わった後に直接「どうでしたか？」と聞くこともできますよね。
そして時々、事務的なことは細かい所まで頭に入っていないであろう新人のインストさんも体験時の説明を担当しています。
だからどうしても説明に間違いが含まれることが出てしまうのだと思うのです。
この前LAVAの体験をしたという知人に話を聞いたのですが、「コース変更はタダでできるって言ってたよ」って。
いやいや。違うでしょ。そう私が聞くと、「だって（キャンペーン価格が適用される）通い放題のコースなんてそんなに通えないって言ったら、そう言ってたよ」と。
体験当日に入会すると3か月間会費が安くなるなどのキャンペーン（時期により内容が異なる）は、マンスリーメンバー・フリー（通い放題会員）に入会することが条件です。
だから私もキャンペーンの条件である最低限（私の時は7カ月）が過ぎた時にコース変更し、その手数料1,100円を払いました。
制度が変わったのかな？と思って調べてみたら、LAVAのサイトの『よくあるご質問』にちゃんと1,100円って載ってましたよ。
自分が体験レッスンをした時を思い出してみると、正直、コース体形が複雑でその場で理解できませんでした。
その後もよくわからず、このブログを続けるようになってやっと理解できた状態です(^^;
LAVA側も生徒側もそんな感じでいると、やっぱりすれ違いが出てしまうのはありがちなんだなと思いました。
私と違って記憶力の良い人でも、体験の時の説明（特に料金のこと）はその場でメモを取ることをおすすめします。そうすれば後でもめた時に証拠として提示できますし、説明してくれるインストさんにも説明責任を意識してもらえるのではないでしょうか。
